Ein Mann hält eine Hand an das Ohr, um besser zu hören.

Ein Satz hat viele Bedeutungen

Haben Sie mal jemanden verärgert, obwohl das gar nicht Ihre Absicht war? In diesem Kapitel geht es um die Frage, wieso eine Aussage manchmal nicht so ankommt wie gewünscht.

Das Vier-Ohren-Modell

Nach einer jahrelangen Beschäftigung mit dem Thema Kommunikation entwickelte der Hamburger Psychologe Friedemann Schulz von Thun das Vier-Ohren-Modell. Es besagt, dass ein Empfänger jede Botschaft auf vier verschiedene Arten auslegen kann. Dies ist ein unbewusster Vorgang, der bei jeder Kommunikation automatisch abläuft. So haben manche Menschen ein ausgeprägtes Appell-Ohr und hören vor allem eine Aufforderung aus einer Botschaft heraus.

Klicken Sie auf die Abbildungen, um mehr zu erfahren.

Sachinformation

„Welche Informationen teilt mir der Sender mit?“

Selbstkundgabe

„Was offenbart der Sender von sich?“

Beziehungshinweis

„In welcher Beziehung stehe ich zum Sender?“

Appell

„Was möchte der Sender bei mir erreichen?“

„Erika, mir ist kalt“

Manfred haben Sie schon kennen gelernt. Heute sagt er zu seiner Frau Erika: „Mir ist kalt.“ Wie soll sie das verstehen? Nach dem Vier-Ohren-Modell kann sie die Aussage ganz unterschiedlich wahrnehmen. Hören Sie mal, was Erika mit den verschiedenen Ohren denkt:

Icon Buchstabe i in einem Kreis
Sachinformation​
Icon Fingerabdruck
Selbstkundgabe​
Icon Herz
Beziehungshinweis​
Icon Trillerpfeife
Appel​l
Portraitfoto einer älteren Dame, die über ihre Lesebrille kritisch in die Kamera blickt.

Jeder Empfänger reagiert anders auf die gleiche Nachricht, denn die Kommunikationsohren sind bei jedem unterschiedlich groß.

Erika versteht zum Beispiel viele Botschaften von Manfred als Appell und reagiert gereizt, weil Manfred scheinbar ständig etwas von ihr will. Manfred hingegen nimmt Erikas Aussagen vor allem als Sachinformation wahr. Wenn Erika sagt: „Der Mülleimer ist voll.“, antwortet Manfred im ruhigen Ton: „Ja, das stimmt.“ Erika wollte eigentlich erreichen, dass Manfred den Müll hinausträgt, aber er hörte die Nachricht vor allem über sein sachliches Ohr.

Tipp aus der Redaktion:

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