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Kommunikation ist mehr als Sprechen

In diesem Kapitel geht es um die Grundlagen der Kommunikation. Wussten Sie, dass wir jeden Tag rund 16.000 Wörter von uns geben?

Sender und Empfänger

Der Begriff Kommunikation stammt vom lateinischen Wort „mitteilen“. Wenn eine Person einer anderen etwas mitteilt, unterscheiden Fachleute zwischen einem Sender und einem Empfänger.

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Sender

Als Sender bezeichnen Fachleute eine Person, die eine Botschaft übermittelt. Dies kann mittels Worten geschehen, aber auch über Gesten oder Verhaltensweisen. Der Sender entscheidet, auf welche Weise er eine bestimmte Botschaft übermitteln möchte.

Empfänger

Wer die Botschaft eines Senders aufnimmt, ist ein Empfänger. Der Empfänger entschlüsselt den Inhalt: Ist mein Gegenüber gut gelaunt? Soll ich etwas erledigen? War der böse Blick ernst gemeint?

Es gibt keinen Sendeschluss

Der Kommunikationsforscher Paul Watzlawick prägte den Satz: „Man kann nicht nicht kommunizieren“. Selbst wenn sich eine Person zurückzieht und still ist, sendet sie eine Botschaft, nämlich: „Lasst mich in Ruhe.“ Der Austausch mit anderen Menschen kennt keine Pause.

Woraus besteht Kommunikation?

Lautstärke, Betonung und Wortwahl verleihen der Stimmsprache eine Bedeutung. Kommunikation ist aber weit mehr als das Sprechen. Studien zufolge geschehen bis zu 80 % der Kommunikation über nichtsprachliche Signale. Gemeint sind unter anderem die Mimik, der Blickkontakt und die Körperhaltung.

Das Gesicht spricht mit

Wir möchten Ihnen Manfred und seine Frau Erika vorstellen. Manfred sagt jeden Tag zu seiner Frau: „Ich finde das Essen gut.“ Sein Gesichtsausdruck dazu ist nicht immer gleich. Welchem Gesichtsausdruck glauben Sie eher?